緯泓環球服務 - 常見問題

常見問題

1.	什麼是緯泓環球服務 (AGS)？
2.	緯泓環球服務和市場上其他離岸外判服務有什麼不同？
3.	緯泓環球服務的益處是什麼？
4.	我的企業是否適用緯泓環球服務？
5.	我要如何開始使用緯泓環球服務？
6.	我的企業要負責哪方面的工作？
7.	緯泓環球服務最適用於什麼業務？
8.	緯泓環球服務是否有成功的案例？
9.	緯泓環球服務風險是什麼？
10.	我的企業可能會面臨最大的損失是什麽？
11.	緯泓環球服務是如何將我的風險降到最低？
12.	為何離岸外判服務存在許多失敗個案？
13.	我如何保證服務成果的質量？
14.	緯泓環球服務如何實現有效的離岸通訊？
15.	緯泓環球服務如何支援時間區域差別？
16.	緯泓環球服務會如何處理不同語言的溝通障礙？
17.	我的企業使用緯泓環球服務多久後才能見到成效？
18.	我應該什麼時候開始使用緯泓環球服務？
19.	我如何選擇服務供應商？

1. 什麼是緯泓環球服務 (AGS)？

緯泓環球服務(AGS)是一種增值的外判服務。我們的外判服務團隊由在岸和離岸的成員組成，即我們所指的混合岸外判模式。我們提供的外判服務會同時具有在岸和離岸的優點。另外，緯泓環球服務亦是一種專業到位的管理服務，因而我們的客戶能在最短的時間內獲得專業、有成效的服務團隊，而無須支付額外的管理費用。

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2. 緯泓環球服務和市場上其他離岸外判服務有什麼不同？

傳統的外判服務作為一種招聘和人力資源服務，可以為客戶的外判團隊成員提供基本的管理服務，而且傳統的外判服務會讓客戶用相當長的時間才能獲得專業、有成效的服務團隊，並需要客戶投入大量的精力來管理運作團隊。緯泓環球服務是一種專業到位、增值的管理服務。我們會為客戶組建和運作離岸的服務團隊，讓客戶在最短的時間內獲得最大回報。避免了傳統的離岸外判服務的執行障礙和問題，我們的客戶即使只留在辦公室內都能在最短的時間內獲得專業、有成效的服務團隊為他們提供服務，而所有繁瑣的管理工作都由我們承擔。

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3. 緯泓環球服務的益處是什麼？

幫助我們的客戶集中處理核心業務
低成本高質素的服務
更好的項目管理和源代碼控制
專業的商業知識
更好的資源管理
項目在預算成本內按時完成
分擔風險

4. 我的企業是否適用緯泓環球服務？

任何機構，只要其目標是集中處理核心業務，降低運作成本之餘仍能保持高質素服務，都適合使用我們的環球服務。我們的客戶包括銀行、金融、政府、工程、銷售以及其他其他行業性質的企業機構。

5. 我要如何開始使用緯泓環球服務?

一旦你選擇了我們的環球服務，我們的服務顧問就會親臨你的辦公室，了解分析你的業務需求，為你建議外判服務項目。我們會讓你時刻了解計劃進程，然後，我們的服務顧問會根據現有的內部儲備人員及新聘的人員著手組建服務團隊，為你在最短的時間內組建專業的服務團隊。

6. 我的企業要負責哪方面的工作？

在外判計劃執行期間，你只需負責確認你的聯繫人和聯繫方式，定立服務範圍和對團隊成員的要求，以及評核我們服務顧問建議的外判服務計劃和管理流程。在團隊組建的過程中，你亦可要求查閱團隊成員的履歷，甚至和他們面談。在外判服務日常運作時，你只需要負責分配任務給服務團隊，以及提供反饋意見給服務顧問，服務顧問將根據你的意見不斷完善我們的外判服務。

7. 緯泓環球服務最適用於什麼業務？

基本上，緯泓環球服務適用於所有後端辦公室業務，例如軟件設計，程式開發，軟件測試，編碼評核，系統資料編寫，反向工程，技術支援，掃描，索引，客服中心，客戶支援，電話市場開拓等。

8. 緯泓環球服務是否有成功的案例？

我們有太多的環球服務成功案例，而我們不在此逐一列出。你可以查閱我們網站上的“環球服務解決方案”，了解我們的客戶是如何通過我們的環球服務改善運作，集中處理核心業務。另外，你亦可以聯繫我們的服務顧問了解更多詳情。

9. 緯泓環球服務風險是什麼？

就如所有市場上的外判服務，我們的環球服務同樣存在風險。作為一間有誠信的服務供應商，我們不會對客戶隱瞞這些事實。在外判服務期間，你有可能遇到各種問題，例如招聘，技術轉移，質量控制，人員變動和系統不正常運作。每月我們資深的服務顧問都會與客戶見面，跟進項目進程。我們的目標就是將項目開發的風險降到最低。同時，我們的環球服務平台提供了一個網絡監測工具讓客戶有效地跟進項目，降低項目風險。

10. 我的企業可能會面臨最大的損失是什麽？

作為獲獎的服務供應商，我們會全力投入為客戶服務。一旦客戶遇到任何問題，我們的服務顧問會立即為客戶提出可行的解決方案，並不斷改進工作流程直到客戶滿意。如果我們未能達到服務合約內列明的客戶需求，我們會按照服務合約內的條款退款予客戶或雙方協商的書面細則履行賠償，所有客戶需求或協商細則均以服務合約作準。

11. 緯泓環球服務是如何將我的風險降到最低？

為了將客戶所承擔的風險降到最低，我們一直不斷投入資源改善我們的服務。我們有專業的招聘團隊和機制維護一個高素質的人才庫，讓我們能在最短的時間內準確地聘請到我們所需的人才。同時，我們服務團隊有額外的人力資源備存，可以快速組建團隊和團隊人員調動。這些人力資源備存能減少技術轉移和文化學習的時間。我們會定期地為團隊成員提供各種技術培訓，以及各種商業業務的培訓學習，特別是銀行業和金融業。我們會為每一位客戶提供免費的質量控制服務，以保證我們的服務成果都是經過專業的測試。我們有一個強大的協作平台，保證了團隊間有效率的通訊。此外，我們會為員工提供相當有吸引力的薪酬，良好的辦公室環境，優厚的福利和晉升制度，讓團隊成員長期穩定地為客戶提供服務。我們還擁有自設的數據中心和硬件機制，例如伺服器和通訊裝置，保證了全天候不間斷服務。

12. 為何離岸外判服務存在許多失敗個案？

外判服務並不能一一蹴而就，而應作爲長遠策略的其中部分來實施。基本上大多數的外判失敗個案都是由於服務供應商著眼於短期利益，而缺乏為客戶服務、為客戶降低成本和幫助客戶集中處理核心業務的長期使命感。有時候，我們的客戶會擔心外判服務影響到他們的工作職位，因而不支持使用我們的環球服務。事實上，我們的環球服務提供了客戶為自身增值的機會，而不是威脅他們現時的工作職位。假若我們停滯不前，我們將會逐漸失去市場競爭力。而這些事實就能在過往十年的美國和歐洲市場上得到證實。有時候，客戶會嘗試獨立運作自己的離岸外判中心。但是他們通常會低估了組建管理團隊的投入或缺乏經驗處理文化衝突，最終導致離岸外判項目失敗。有些客戶會低估了組建管理團隊的重要性。他們會希望團隊一旦組建起來就能開始項目。必要的團隊組建事務會被忽略，例如商業知識培訓和文化學習，讓離岸外判項目執行出現障礙。

13. 我如何保證服務成果的質量？

在服務團隊組建的過程中，我們的質量控制部門(QCD)就會參與客戶的項目。我們的質量控制部門會為每一服務團隊擬訂出質量控制流程，例如服務執行流程，文件控制流程，測試案例和報表機制。在項目執行期間，我們的質量控制部門會為每一位客戶提供全面、免費的質量控制服務。所有項目的成果輸出都會提交到質量控制部門評核和測試。我們的質量控制部門還會定期評估服務團隊的運作和文件資料，保證他們完全符合訂立的質量控制流程和達到服務質量水平。

14. 緯泓環球服務如何實現有效的離岸通訊？

對任何離岸外判服務，包括我們的環球服務，不間斷的通訊架構是成功的關鍵。我們有多條由不同電訊供應商提供的電話線連接香港辦公室和珠海的環球服務中心，保證不間斷的電話聯係。除了傳統的通訊方式例如電話、傳真和電子郵件，我們同時會採用新技術如VOIP和其他協作平台，提供了一個網絡虛擬辦公室讓不同地區的成員同步協作，達到有效的通訊。

15. 緯泓環球服務如何支援時間區域差別？

我們的環球服務通過24小時輪班制度做到無時間區域差別。我們的環球服務中心全年365日24小時運作。在客戶的需求下，我們能提供不間斷的服務，支援在不同時間區域的客戶辦公室工作時段。

16. 緯泓環球服務會如何處理不同語言的溝通障礙？

我們的服務團隊是由來自不同地區的成員組成的混合團隊，例如香港和中國。我們每一服務團隊都有精通粵語或英語的成員。他們會成為團隊和客戶溝通的橋梁。客戶無須和每一團隊成員對話，只須集中和其中一部分成員進行對話會是最有效率的溝通方式。這樣亦會減輕客戶和團隊溝通的負擔。另外，我們所有的環球服務團隊成員都通過了中國大學英語四級考試，完全有能力達到英語閱讀和寫作的要求。

17. 我的企業使用緯泓環球服務多久後才能見到成效？

作為一間獲獎有誠信的服務供應商，我們不會隱瞞客戶一事實就是我們的服務團隊無法在客戶選擇我們的環球服務後就能立即進入最佳狀態。就如所有其他外判服務，我們的服務團隊需要一段組建過程。在此過程中，我們的服務顧問會承擔一系列團隊組建事務，例如招聘，培訓等。為了客戶外判項目長遠利益，團隊組建過程不能省略。但是，根據我們過往在外判服務、軟件開發、質量控制、系統資料編寫、離岸開發中心管理和硬件設施投資所得的經驗，我們可以保證我們的團隊組建時間在市場上是最短的。總體而言，團隊組建的時間長短視乎團隊的大小、所需求的技術和商業知識。根據我們過往的經驗，組建一支由5位具有銀行商業知識和Java技術的專業人員組成的服務團隊需要大概2至3個月。團隊組建過程中，我們的服務顧問會定期和客戶跟進組建進程，讓他們有更好的資源安排。同時，我們團員的培訓結果，例如商業知識測試，亦會提供給客戶讓他們瞭解培訓效果。

18. 我應該什麼時候開始使用緯泓環球服務？

事實上，大多數企業對此問題的答案都非常相似，決定於你如何回答以下問題。你還可以忍受多長時間的高運作成本，未能集中核心業務而導致市場競爭力下降？我們的問題答案就是昨天。但是還有許多企業仍然以各種借口拒絕選擇我們的環球服務。例如項目時間安排緊張，我們的環球服務不能即時生效。或是企業員工都十分繁忙，無法跟進外判服務部署。我們需要明白緯泓環球服務為的是企業的長期利益。越遲採用我們的環球服務，你的企業市場競爭力就會越來越弱。半年，一年或兩年以後，你的企業仍要面對時間緊張的項目，你的員工仍要為瑣碎事務繁忙。所以我們建議你認真考慮一下：你的企業要如何保持市場競爭力？你如何才能集中處理核心業務？除了延長工作時間，你的員工是否能為公司作出更多？你會發現按照你現時的運作方式，你仍會繼續承受高昂運作成本，無法集中處理核心業務。除此以外，你的企業仍會面對服務質量和工作效率下降，市場競爭力減弱，效益下滑。

19. 我如何選擇服務供應商？

環球服務的目標是向客戶提供高質素的離岸系統開發服務。首先，你必須確保你的服務供應商有能力開發大型複雜的系統。其中一個衡量你的服務供應商的方法是，該服務供應商是否擁有已獲獎或已被證實有效的軟件産品。事實上，可以獲獎或被證實有效的軟件産品是需要強大的軟件工程技術實施的。若可能的話，你可以試用該軟件以評定你的服務供應商的能力。一個已獲獎或已被證實有效的軟件産品能驗證你的服務供應商是否有能力開發實施大型複雜的商業程式系統。除了軟件工程技術外，環球服務成功的另一重要因素是對離岸開發團隊的管理能力。你可以從以下方面回顧實際的管理能力，例如：人員招雇、團隊組建、技術及內部培訓、人員儲備、人員保留、日常行政及監督以及獎勵機制等等。你亦可以從你的服務供應商處收集資料，瞭解是否有相關的成功案例。若可能的話，你可以直接諮詢服務供應商的客戶瞭解關於該服務供應商的能力及其他方面的參考資訊。