提供優質的客戶服務和支援是現時企業成功的關鍵。高質素的客戶服務可幫助企業建立品牌形象和增強客戶忠誠度。但運行一支高效的服務團隊同時兼顧企業核心競爭力業務，對大多企業而言，都是一個困難的挑戰。
緯泓擁有出色的人才技術設備，可依照企業的業務需求，提供度身設計的客戶服務專案，並確保企業可在最短時間，以最少投入即可即可運作一支高效的客戶服務團隊。 度身設定解決方案 |
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我們理解每一位客戶的業務需求都不盡相同。因此我們的客戶服務方案都能切合客戶需求，全面支援客戶聯繫中各種互動交流，其中包括
- 產品/服務查詢 (電話/電郵)
- 客戶投訴處理 (電話/電郵)
- 客戶跟進電話
- 技術支援
- 訂單錄取 (電話/傳真/網上訂單)
- 訂單跟進
- 用戶帳戶管理及支援
此外，我們的服務團隊還可以配合企業不同的運營方式，作出適宜的支援協助，如提供多語言的呼入電話接聽服務，以確保客戶可獲得最滿意的服務。 團隊專業技能和技術優勢 我們的客戶服務團隊成員擁有豐富的客戶服務經驗。每位成員均須接受客戶服務的知識訓練，能專業有禮地處理每一個客戶電話和支援請求，即使當遇到緊急情況時，同樣能應付自如，保持最佳服務表現。 除了專業的客戶服務技能，多年IT項目所積累的技術知識讓我們的客戶服務更勝人一籌。團隊管理人員既具備豐富的項目管理經驗，還具備專業的軟件知識，從而可為您的服務團隊帶來極大的技術優勢。 先進的電話系統及IT支援 除了強大的內部IT支援，客戶服務中心還備有先進的電話系統，可實現：自動呼叫分配功能(ACD)，計算機電話集成系統(CTI)，功能派線處理，數碼錄音，自動語音應答系統及語音識別，留言信箱（傳送至個人電子郵箱），免聯絡電話清單和遠程網上支援。 |
